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2019-09-15 18:03 贵州-贵阳
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饭店是典型的服务行业,对服务人员的要求也越来越高,并制定了员工一系列的行为规范,比如微笑服务.饭店要求其工作人员微笑着为客人服务,但不可忽视的是我们每个人身上都有两种情感,一种是本真的情感,它是受个性决定的主观自我感受,另一种是社会的情感,它由个人的社会角色所决定,产生于特定的社会职业.饭店管理者该注意的是这两种情感并不总是一致的,当它们发生冲突,而员工自己又无法化解这种冲突时,就该考虑态度培训了.对于态度的培训,最终要的是要避免培训师唱独角戏的情况,让学员敢于说出自己的想法、有机会说出自己的想法,通过直接的沟通了解员工的心理状态,进行有针对性的情感管理培训,以纠正员工对工作、对自己、对他人的偏激或错误态度。
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